Service Excellence Development Programme
Ihre Serviceorganisation ist das wichtigste Aushängeschild Ihrer Marke. Wie repräsentiert Ihr Serviceteam Ihr Unternehmen? Nutzen Sie die Kraft Ihrer globalen Serviceorganisation, um Ihre Serviceprogramme und Produkte aktiv zu fördern und nachhaltig erfolgreich zu platzieren.
Wir bieten gezielte Programme zur Optimierung der Kundenbindung innerhalb Ihrer globalen Serviceorganisation – mit dem Ziel, Ihren NPS (Net Promoter Score) nachhaltig zu steigern.
Eine Kombination aus der Stärkung von Kundenbeziehungen und dem Ausbau kommerzieller Kompetenzen.
Kommerzielle Awareness – den richtigen Zeitpunkt nutzen, um Serviceprodukte anzubieten und dies mit der passenden Sprache professionell umzusetzen.
Beispielprogramminhalte
Modul 01
Sprache
Bewertung von Sprachmustern:
Was ist zielführend?
Was sind kritische Rechnungskiller?
Modul 02
10 Service-Regeln
Diese Regeln gelten für jede erdenkliche Situation im Kundenservice.
Modul 03
Fakten statt Emotion
Basis aller Gespräche müssen Fakten bilden.
Bereit für Service Excellence
Starten Sie heute Ihre Transformation mit dem Global Sales & Service Development Programme und sichern Sie sich Ihren nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.