Servax Global Service-Inhalte
Unser modulares Entwicklungsprogramm bietet Ihnen die Werkzeuge, um Service Excellence weltweit als strategischen Wettbewerbsvorteil zu etablieren. Entdecken Sie unsere spezialisierten Module für den globalen After-Sales-Bereich.
Service Navigator
Unterstützung von Field-Service-Technikern und Ersatzteilsachbearbeitern beim Erkennen von Verkaufs- und Servicepotenzialen. Welche Serviceprodukte gibt es? Wann und wie werden sie angeboten? Welche Sprache platziert sie optimal?
Sprache
Kundenkommunikation: Was man sagen sollte – und was nicht. Identifikation typischer „negativer Formulierungen“ und deren Ersatz durch klare, einfache sowie wirkungsvolle „positive Sprache“.
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Umgang mit schwierigen Fragen
Hilfe bei unvollständiger Lieferung oder Transportschäden. Argumentation des Mehrwerts von Ersatzteilen und Stundensätzen. Souveränes Management von Reklamationen bezüglich Zuverlässigkeit und klarer Verantwortlichkeiten.
Service und Vertrieb – Kooperation
Analyse und Verständnis der Dynamik zwischen Field Service, technischem Support, Ersatzteilwesen und Maschinenvertrieb. Einblick in die Beweggründe und Handlungsweisen des Vertriebs.
Zielgruppe
- Service-Leiter & After-Sales-Manager
- Technische Geschäftsführer
- Ingenieure & Service-Techniker
- Global agierende Industrieunternehmen.
Nutzen & Ergebnisse
- Steigerung der Service-Margen
- Langfristige Kundenbindung durch Vertrauen
- Optimierte globale After-Sales-Prozesse
- Klare Wettbewerbsvorteile durch Service Excellence.
Zielgruppe & Nutzen
Unsere Module sind gezielt darauf ausgerichtet, Industrieunternehmen bei der Transformation ihres Service-Bereichs zu unterstützen. Wir schaffen messbare Mehrwerte durch strategische Optimierung und technische Exzellenz.